Corso di Vendita Telefonica B2B e Prospecting Commerciale

Il telefono continua a rappresentare uno strumento importante nelle relazioni tra aziende.

Può essere utilizzato per stabilire un primo contatto, approfondire una richiesta, comprendere le esigenze di un cliente, concordare un appuntamento, presentare un’iniziativa o gestire i passaggi successivi a un’offerta.

A differenza degli incontri in presenza, la comunicazione telefonica non permette di osservare direttamente le espressioni del volto, i gesti e molti altri segnali visivi dell’interlocutore.

La voce e l’ascolto assumono quindi un ruolo centrale nella qualità della comunicazione.

La persona che telefona deve riuscire a:

• Presentarsi in modo chiaro e professionale.
• Spiegare il motivo del contatto.
• Utilizzare una voce comprensibile e naturale.
• Riconoscere la disponibilità dell’interlocutore.
• Formulare domande pertinenti.
• Ascoltare senza interrompere inutilmente.
• Comprendere le informazioni ricevute.
• Adattare ritmo e contenuti della conversazione.
• Gestire domande, dubbi e obiezioni.
• Definire in modo chiaro l’eventuale passaggio successivo.

Non tutte le telefonate commerciali hanno l’obiettivo di concludere immediatamente una vendita.

In molti contesti B2B, il risultato più appropriato può essere ottenere un appuntamento, identificare il referente corretto, qualificare un’opportunità o concordare un approfondimento.

Per questo è importante sviluppare un metodo che tenga conto delle caratteristiche della relazione e degli obiettivi effettivamente raggiungibili.

Quando si comunica al telefono, la voce trasmette il contenuto del messaggio e contribuisce a esprimere il modo in cui ci si relaziona con l’interlocutore.

Una comunicazione eccessivamente veloce può rendere difficile comprendere le informazioni.

Un tono costantemente uniforme può ridurre l’attenzione.

L’assenza di pause può impedire all’altra persona di intervenire.

Anche una voce troppo bassa, incerta o poco articolata può rendere meno efficace una presentazione commerciale.

Utilizzare professionalmente la voce non significa modificarla artificialmente, ma sviluppare maggiore consapevolezza delle proprie modalità espressive.

Il Corso di Vendita Telefonica di Formorienta dedica particolare attenzione alle principali componenti della comunicazione vocale.

Tono e intonazione

Il tono e le variazioni dell’intonazione contribuiscono a rendere il messaggio più espressivo e comprensibile.

Il percorso aiuta i partecipanti a riconoscere le proprie abitudini e a utilizzare una comunicazione vocale coerente con il contenuto e con la situazione professionale.

Ritmo e velocità

La velocità del parlato influenza la comprensibilità della conversazione.

I partecipanti sperimentano come adattare il ritmo, evitando sia un’esposizione eccessivamente accelerata sia una comunicazione poco dinamica.

Volume della voce

Parlare con un volume adeguato permette di essere compresi senza dover aumentare inutilmente l’intensità della voce.

Le esercitazioni aiutano a individuare modalità di comunicazione più equilibrate, anche quando si devono affrontare situazioni impegnative.

Pause e silenzi

Le pause sono una componente importante della conversazione telefonica.

Permettono di separare i concetti, valorizzare le informazioni e lasciare spazio alle risposte dell’interlocutore.

Il corso approfondisce come utilizzarle senza compromettere la naturalezza del dialogo.

Articolazione e chiarezza espositiva

Una pronuncia comprensibile facilita la ricezione del messaggio.

Attraverso esercitazioni mirate, i partecipanti lavorano sulla chiarezza delle parole, sull’organizzazione delle frasi e sulla comprensibilità dell’esposizione.

Respirazione, postura e gestione della tensione

La respirazione e la postura possono influenzare il comfort durante la comunicazione vocale.

Il percorso propone semplici esercitazioni per favorire una maggiore consapevolezza del proprio modo di parlare, soprattutto nelle situazioni caratterizzate da tensione o fretta.

Espressività e naturalezza

Una telefonata commerciale non dovrebbe apparire come la lettura meccanica di un testo.

L’obiettivo è sviluppare una comunicazione professionale, ma autentica, nella quale il messaggio venga adattato al contesto e alle risposte dell’interlocutore.

Il lavoro sulla voce rappresenta uno degli elementi distintivi del percorso Formorienta e viene integrato con le esercitazioni sulle tecniche di vendita telefonica.

Il Prospecting Commerciale comprende le attività attraverso le quali un’azienda individua, analizza e sviluppa potenziali opportunità di business.

Nel contesto B2B può coinvolgere la ricerca di aziende potenzialmente interessate, l’individuazione degli interlocutori appropriati, la qualificazione delle esigenze e l’organizzazione dei primi contatti commerciali.

Il telefono può rappresentare uno degli strumenti utilizzati in questo processo, insieme ad altri canali di comunicazione.

L’obiettivo non è semplicemente effettuare un elevato numero di chiamate.

Un’attività di prospecting efficace richiede di selezionare opportunità pertinenti, preparare il contatto e comprendere se esistano le condizioni per sviluppare una relazione commerciale.

Quando il contatto telefonico è consentito dalla normativa applicabile, una chiamata professionale può permettere di:

• Verificare l’interesse verso un determinato prodotto o servizio.
• Comprendere un’esigenza iniziale.
• Individuare il referente aziendale appropriato.
• Concordare un appuntamento di approfondimento.
• Raccogliere informazioni utili per le attività commerciali successive.
• Aggiornare lo stato di un’opportunità.

Il corso affronta il prospecting telefonico come un’attività che richiede metodo, preparazione, correttezza e capacità relazionali.

Le difficoltà nella comunicazione telefonica possono dipendere da fattori differenti.

In alcuni casi manca un metodo per preparare e condurre le chiamate. In altri, le persone possiedono buone conoscenze commerciali ma faticano a utilizzarle efficacemente al telefono.

Un percorso formativo può essere particolarmente utile quando:

• I commerciali incontrano difficoltà nell’avviare una telefonata con un potenziale cliente.
• Le conversazioni terminano rapidamente, senza consentire di presentare adeguatamente il motivo del contatto.
• Le persone utilizzano una comunicazione troppo rigida o meccanica, seguendo script poco naturali.
• Il tono, il ritmo o la velocità del parlato rendono meno chiara la comunicazione.
• I collaboratori faticano a formulare domande, concentrandosi prevalentemente sulla presentazione dell’azienda.
• È difficile raggiungere o identificare il referente commerciale appropriato.
• I potenziali clienti esprimono frequentemente disinteresse, senza che il professionista riesca ad approfondirne le ragioni.
• Le obiezioni generano insicurezza, interruzioni premature della conversazione o risposte poco pertinenti.
• I commerciali devono ottenere appuntamenti, ma non dispongono di un metodo condiviso.
• Le telefonate di follow-up dopo l’invio di un’offerta risultano difficili da gestire.
• I nuovi collaboratori devono imparare a utilizzare professionalmente il telefono nelle relazioni con i clienti.
• L’azienda desidera migliorare la qualità delle chiamate, sviluppando comportamenti e strumenti comuni.

Il corso aiuta a riconoscere queste situazioni e a sperimentare modalità comunicative e operative più efficaci.

Il Corso di Vendita Telefonica B2B e Prospecting Commerciale è rivolto alle aziende e ai professionisti che utilizzano il telefono per gestire relazioni commerciali, sviluppare opportunità e comunicare con clienti o potenziali clienti.

È particolarmente indicato per:

• Venditori e consulenti commerciali, che utilizzano il telefono per contattare e seguire clienti aziendali.
• Business Developer, impegnati nello sviluppo di nuove opportunità commerciali.
• Personale commerciale interno e Inside Sales, che gestisce contatti e attività di vendita a distanza.
• Account Manager, che devono mantenere e sviluppare relazioni telefoniche con i clienti.
• Addetti al telemarketing e al teleselling, coinvolti in attività di contatto commerciale.
• Responsabili commerciali, interessati a migliorare il metodo e la qualità delle telefonate del proprio team.
• Professionisti e consulenti, che devono presentare servizi e concordare appuntamenti.
• Tecnici commerciali, chiamati a comunicare con clienti e referenti aziendali.
• Personale addetto alla gestione delle richieste commerciali, che svolge attività telefoniche in entrata e in uscita.
• Nuovi collaboratori commerciali, che desiderano sviluppare sicurezza e competenze comunicative.

Il programma può essere adattato alle caratteristiche del settore, alla tipologia di interlocutori e al livello di esperienza dei partecipanti.

Al termine del percorso, i partecipanti avranno acquisito strumenti per:

• Comprendere le caratteristiche della comunicazione telefonica professionale.
• Riconoscere il ruolo della voce nella relazione commerciale.
• Utilizzare in modo più consapevole tono, intonazione, volume, ritmo e pause.
• Migliorare la chiarezza e la comprensibilità del parlato.
• Riconoscere le proprie abitudini comunicative.
• Gestire con maggiore consapevolezza tensione e insicurezza durante le chiamate.
• Preparare una telefonata definendone obiettivi e informazioni necessarie.
• Presentare sé stessi e l’azienda in modo professionale.
• Organizzare l’apertura della conversazione.
• Utilizzare domande e ascolto attivo per approfondire le esigenze.
• Comprendere il ruolo degli script telefonici e utilizzarli in modo flessibile.
• Riconoscere le principali obiezioni commerciali.
• Gestire rifiuti e interlocutori poco disponibili in modo rispettoso.
• Proporre appuntamenti e passaggi commerciali successivi.
• Organizzare le attività di follow-up.
• Applicare un metodo di preparazione e gestione delle chiamate commerciali.

Il percorso è articolato in quattro moduli formativi di 2 ore.

Il programma integra l’utilizzo professionale della voce, le competenze comunicative e le tecniche di gestione delle telefonate commerciali.

Le attività vengono sviluppate attraverso spiegazioni, esercitazioni vocali, simulazioni di conversazione e analisi di situazioni lavorative.

I contenuti possono essere personalizzati in funzione del settore, del tipo di clientela e degli obiettivi aziendali.

Modulo 1 – La voce come strumento di comunicazione professionale | 2 ore

Comprendere il ruolo della voce e sviluppare maggiore consapevolezza delle proprie modalità espressive

• Le caratteristiche della comunicazione telefonica.
• Il ruolo della voce nella costruzione della prima impressione.
• La differenza tra contenuto verbale e modalità di espressione.
• Tono e intonazione.
• Volume e intensità.
• Ritmo e velocità del parlato.
• L’importanza delle pause e dei silenzi.
• Articolazione e comprensibilità delle parole.
• Respirazione e postura durante la comunicazione.
• Espressività e naturalezza della voce.
• Riconoscere rigidità, monotonia e accelerazione del parlato.
• L’influenza della tensione sulla comunicazione vocale.
• Buone abitudini per chi utilizza frequentemente il telefono.

Attività pratica – Laboratorio della Voce

I partecipanti svolgono esercitazioni su intonazione, ritmo, pause e chiarezza espositiva.

Attraverso brevi simulazioni, sperimentano come una stessa frase possa essere comunicata con modalità differenti.

L’attività permette di individuare le proprie abitudini vocali e riconoscere possibili aspetti da migliorare.

Modulo 2 – Comunicare e ascoltare efficacemente al telefono | 2 ore

Sviluppare una comunicazione chiara, naturale e orientata alla comprensione dell’interlocutore

• Prepararsi mentalmente alla conversazione.
• Come presentarsi in modo professionale.
• La fase iniziale della telefonata.
• Comunicare chiaramente il motivo del contatto.
• Verificare la disponibilità dell’interlocutore.
• Utilizzare un linguaggio semplice e comprensibile.
• Evitare espressioni inutilmente complesse o poco pertinenti.
• L’ascolto attivo nella comunicazione telefonica.
• Riconoscere quando è opportuno intervenire o lasciare spazio.
• Le domande aperte, chiuse e di approfondimento.
• Comprendere le informazioni espresse dall’interlocutore.
• Utilizzare la riformulazione per verificare la comprensione.
• Adattare il ritmo e le modalità comunicative alla situazione.
• Gestire interruzioni e cambiamenti nella conversazione.
• Mantenere professionalità e rispetto anche in situazioni difficili.

Attività pratica – Simulazione di una Conversazione Professionale

I partecipanti affrontano brevi conversazioni telefoniche simulate, con attenzione alla chiarezza, all’ascolto e all’utilizzo delle domande.

Il docente fornisce un feedback sulle modalità comunicative osservate.

Modulo 3 – Tecniche di Vendita Telefonica e Prospecting B2B | 2 ore

Preparare e condurre telefonate commerciali con obiettivi chiari e un metodo strutturato

• Il telefono nel processo commerciale B2B.
• Differenza tra chiamate in entrata e in uscita.
• Telemarketing, teleselling e prospecting commerciale.
• Definire l’obiettivo della telefonata.
• Identificare le informazioni necessarie prima del contatto.
• Comprendere il profilo dell’azienda e dell’interlocutore.
• Preparare la presentazione iniziale.
• Come comunicare efficacemente il motivo della chiamata.
• Presentare l’azienda senza utilizzare descrizioni eccessivamente lunghe.
• Riconoscere gli elementi di interesse per il potenziale cliente.
• Utilizzare le domande per qualificare un’opportunità.
• Comprendere quando è opportuno proporre un approfondimento.
• Lo script telefonico come strumento di supporto.
• Costruire uno script flessibile e adattabile.
• Evitare la lettura meccanica di formule standardizzate.
• Principi di correttezza e rispetto della privacy nei contatti commerciali.

Attività pratica – Costruzione dello Script Telefonico

I partecipanti elaborano uno Script Professionale per la Chiamata Commerciale, adattato alle caratteristiche dei prodotti, dei servizi e degli interlocutori aziendali.

Lo script comprende apertura, presentazione del motivo del contatto, possibili domande e passaggi successivi.

Modulo 4 – Gestione delle obiezioni, appuntamenti e simulazioni commerciali | 2 ore

Affrontare le situazioni difficili e accompagnare la conversazione verso un passaggio commerciale appropriato

• Riconoscere i principali tipi di obiezioni telefoniche.
• Comprendere le ragioni del disinteresse.
• Distinguere tra una richiesta di chiarimento e un rifiuto.
• Come reagire professionalmente alle obiezioni.
• Gestire affermazioni come «Non mi interessa» o «Non ho tempo».
• Riconoscere quando è opportuno approfondire e quando interrompere il contatto.
• Evitare risposte impulsive o insistenti.
• Proporre un appuntamento commerciale.
• Presentare l’utilità di un successivo incontro.
• Verificare la disponibilità dell’interlocutore.
• Concordare tempi e modalità del passaggio successivo.
• Concludere correttamente una telefonata.
• Organizzare le attività di follow-up.
• Registrare le informazioni commerciali rilevanti.
• Monitorare l’attività telefonica attraverso indicatori appropriati.
• Individuare comportamenti e abitudini da migliorare.

Attività pratica – Simulazione Completa di una Telefonata Commerciale

I partecipanti affrontano una telefonata simulata, dalla preparazione all’apertura, fino alla gestione delle domande, delle obiezioni e dell’eventuale proposta di appuntamento.

L’attività è seguita da un confronto guidato sulle modalità comunicative e sulle scelte effettuate.

Al termine viene elaborato un Piano Operativo Individuale di Miglioramento, con azioni da sperimentare nelle successive attività telefoniche.

Uno degli elementi distintivi del corso Formorienta è l’attenzione dedicata all’applicazione pratica delle competenze.

Il percorso prevede esercitazioni che permettono di osservare come viene utilizzata la voce e come si sviluppa una conversazione telefonica.

Nel Laboratorio della Voce e della Telefonata Commerciale, i partecipanti possono sperimentare differenti modalità comunicative attraverso situazioni professionali simulate.

Le attività permettono di lavorare su:

• Chiarezza della presentazione.
• Intonazione e naturalezza della voce.
• Gestione del ritmo e delle pause.
• Capacità di formulare domande.
• Qualità dell’ascolto.
• Gestione delle risposte dell’interlocutore.
• Comunicazione del motivo del contatto.
• Capacità di proporre un passaggio commerciale successivo.

Quando concordato con l’azienda e con i partecipanti, possono essere utilizzate brevi registrazioni delle simulazioni formative, per favorire l’ascolto della propria voce e la riflessione sulle modalità comunicative.

Le registrazioni vengono utilizzate esclusivamente secondo le modalità concordate e nel rispetto delle regole applicabili.

L’obiettivo del laboratorio è aiutare le persone a riconoscere concretamente le proprie abitudini e a sperimentare comportamenti comunicativi differenti.

Il Corso di Vendita Telefonica B2B di Formorienta prevede la costruzione di strumenti operativi da utilizzare anche dopo la formazione.

1. Script Professionale della Telefonata Commerciale

Una traccia flessibile che aiuta a organizzare:

• Preparazione della chiamata.
• Apertura e presentazione.
• Motivo del contatto.
• Domande di approfondimento.
• Possibili sviluppi della conversazione.
• Proposta di appuntamento o passaggio successivo.
• Chiusura professionale.

Lo script viene costruito come supporto al metodo, non come testo da recitare rigidamente.

2. Scheda di Gestione delle Obiezioni Telefoniche

Uno strumento che permette di:

• Individuare le obiezioni più frequenti.
• Comprenderne le possibili cause.
• Formulare domande di approfondimento.
• Preparare risposte pertinenti.
• Riconoscere quando proseguire o concludere la conversazione.

3. Piano Operativo Individuale di Miglioramento

Un documento nel quale il partecipante identifica:

• Le principali abitudini comunicative da migliorare.
• Gli aspetti vocali sui quali lavorare.
• Le tecniche telefoniche da sperimentare.
• Le modalità di preparazione delle chiamate.
• Le azioni di follow-up.
• I criteri per verificare i propri progressi.

Il piano costituisce un riferimento pratico per applicare le competenze acquisite nel lavoro quotidiano.

Il Corso di Vendita Telefonica B2B e Prospecting Commerciale utilizza una metodologia attiva, che integra conoscenze, esercitazioni e confronto sulle esperienze professionali.

Il percorso può prevedere:

• Lezioni interattive.
• Esercitazioni sull’utilizzo della voce.
• Attività su ritmo, intonazione e pause.
• Simulazioni di conversazioni telefoniche.
• Role playing tra commerciale e cliente.
• Analisi di situazioni aziendali.
• Esercitazioni sulla formulazione delle domande.
• Costruzione di script personalizzati.
• Simulazioni di gestione delle obiezioni.
• Esercitazioni sulla proposta di appuntamenti.
• Feedback individuali e di gruppo.
• Elaborazione di strumenti operativi.

Particolare attenzione viene dedicata al coinvolgimento dei partecipanti.

La formazione non si limita alla presentazione delle tecniche, ma permette alle persone di sperimentarle e ricevere un feedback sulle proprie modalità comunicative.

Le esigenze di comunicazione telefonica possono variare sensibilmente in funzione dell’organizzazione.

Un commerciale che contatta aziende per proporre servizi professionali affronta situazioni differenti da quelle di un addetto che gestisce richieste provenienti dal sito web.

Allo stesso modo, una persona che deve ottenere appuntamenti per la rete vendita utilizza il telefono con obiettivi diversi rispetto a chi segue clienti già acquisiti.

Per questo il Corso di Vendita Telefonica di Formorienta viene progettato a partire dalle esigenze formative del cliente.

Prima dell’intervento può essere previsto un confronto con la direzione, il responsabile commerciale o la funzione HR per comprendere:

• Il settore nel quale opera l’azienda.
• I prodotti e i servizi proposti.
• Le caratteristiche dei clienti.
• Le attività telefoniche svolte dai partecipanti.
• Le principali difficoltà riscontrate.
• Gli obiettivi commerciali collegati alle chiamate.
• Le competenze comunicative da sviluppare.
• Le situazioni professionali da utilizzare nelle esercitazioni.

Il programma può essere orientato, ad esempio:

• Al miglioramento della comunicazione vocale.
• Alla preparazione delle chiamate commerciali.
• Alla gestione del primo contatto.
• Alla qualificazione delle richieste in entrata.
• Alla proposta di appuntamenti.
• Alla gestione delle obiezioni.
• Al miglioramento delle telefonate di follow-up.
• All’acquisizione di competenze da parte di nuovi collaboratori.
• Alla definizione di un metodo condiviso per il team commerciale.

La personalizzazione riguarda contenuti, esercitazioni, script, casi applicativi, calendario e modalità di svolgimento.

Il Corso di Vendita Telefonica B2B e Prospecting Commerciale prevede una durata di riferimento di 8 ore.

Il percorso può essere organizzato in un’unica giornata oppure in due incontri di 4 ore, secondo le esigenze aziendali.

Sono disponibili tre modalità:

• In presenza a Padova, presso le aule Formorienta in Via Lisbona 7.
• In videoconferenza live, con docente e partecipanti collegati in tempo reale.
• Presso la sede aziendale del cliente, con formazione dedicata e personalizzata.

Il corso può essere organizzato per aziende di tutta Italia.

Su richiesta possono essere valutati anche percorsi individuali, progettati sulle specifiche esigenze professionali.

Il calendario viene concordato direttamente con il cliente.

Il corso è attivato esclusivamente su richiesta e non prevede edizioni interaziendali a calendario.

I termini telemarketing, teleselling e prospecting vengono spesso utilizzati per descrivere attività commerciali svolte attraverso il telefono, ma non indicano esattamente la stessa cosa.

Il telemarketing comprende attività promozionali e commerciali effettuate attraverso il canale telefonico, nel rispetto delle regole applicabili.

Il teleselling si concentra maggiormente sulla vendita di prodotti e servizi mediante conversazioni telefoniche.

Il prospecting commerciale riguarda invece l’individuazione e la qualificazione di potenziali opportunità di business e può utilizzare differenti strumenti di contatto.

Il Corso Formorienta si concentra soprattutto sulla qualità della comunicazione telefonica e sulla gestione professionale delle conversazioni commerciali B2B.

Il percorso approfondisce il modo in cui preparare le chiamate, comprendere gli interlocutori, presentare il motivo del contatto e individuare possibili sviluppi della relazione.

Il Corso di Vendita Telefonica e il Corso di Tecniche di Vendita B2B e Vendita Consulenziale affrontano aspetti differenti del lavoro commerciale.

Il Corso di Vendita Telefonica si concentra sul canale telefonico, sull’utilizzo della voce, sull’apertura delle conversazioni, sulla gestione delle obiezioni iniziali e sulla capacità di sviluppare un contatto.

Il Corso di Tecniche di Vendita B2B e Vendita Consulenziale approfondisce invece il processo commerciale nel suo complesso, con particolare attenzione all’analisi dei bisogni e alla presentazione di soluzioni di valore.

I due percorsi possono essere complementari.

Un’azienda può utilizzare il primo per sviluppare le competenze necessarie a gestire il contatto telefonico e il secondo per approfondire le successive fasi della relazione commerciale.

Dal 2012 Formorienta affianca aziende e organizzazioni nello sviluppo delle competenze professionali, comunicative e trasversali.

Il Corso di Vendita Telefonica B2B integra formazione commerciale, comunicazione efficace e attività pratiche dedicate all’utilizzo professionale della voce.

I nostri principali punti di forza:

• Formazione aziendale personalizzata, progettata sulle esigenze dell’organizzazione.
• Attenzione specifica alla voce, con esercitazioni su tono, intonazione, ritmo, pause e chiarezza.
• Approccio pratico, con simulazioni telefoniche e role playing.
• Possibilità di utilizzare situazioni aziendali reali come riferimento per le esercitazioni.
• Script e strumenti operativi personalizzati, utilizzabili dopo il corso.
• Feedback sulle modalità comunicative, per aiutare i partecipanti a riconoscere opportunità di miglioramento.
• Obiettivi formativi concordati con il cliente.
• Docenti e formatori qualificati, con competenze coerenti con il percorso.
• Flessibilità organizzativa, con calendario concordato direttamente con l’azienda.
• Formazione disponibile in tutta Italia, presso la sede del cliente o in videoconferenza live.
• Aule formative a Padova, presso la sede Formorienta.
• Sistema di gestione per la qualità certificato ISO 9001:2015, settore EA 37.
• Competenze nei servizi di coaching professionale, ambito per il quale Formorienta dispone della certificazione UNI 11601:2024.
• Attestato di partecipazione rilasciato entro 24 ore dalla conclusione del corso.

Al termine della formazione, Formorienta rilascia un attestato di partecipazione al Corso di Vendita Telefonica B2B e Prospecting Commerciale, riferito alle attività formative effettivamente svolte.
L’attestato viene emesso entro 24 ore dalla conclusione del percorso.

Il corso insegna a costruire uno script telefonico?

Sì. I partecipanti elaborano uno script professionale adattato alle caratteristiche dell’azienda. Lo strumento viene utilizzato come guida flessibile, non come testo da leggere meccanicamente.

Come si impara a gestire un cliente che dice «Non mi interessa»?

Il percorso approfondisce l’ascolto, la gestione delle obiezioni e la capacità di comprendere quando sia opportuno formulare una domanda di approfondimento oppure concludere rispettosamente la conversazione.

Il corso affronta anche le chiamate in entrata?

Sì. Il programma può essere personalizzato per comprendere anche la gestione delle richieste commerciali telefoniche in entrata, oltre alle chiamate in uscita.

Sono previste simulazioni pratiche?

Sì. Il corso comprende esercitazioni vocali, simulazioni di conversazioni e role playing riferiti a situazioni commerciali.

È possibile lavorare sulle telefonate tipiche della nostra azienda?

Sì. Quando disponibili, esempi e situazioni aziendali possono essere utilizzati per personalizzare esercitazioni, script e simulazioni.

Il corso è adatto anche agli addetti di un call center?

Sì. Il percorso può essere adattato alle persone che gestiscono attività commerciali telefoniche, considerando le caratteristiche delle chiamate e gli obiettivi professionali.

Il Corso di Vendita Telefonica è disponibile online?

Sì. Formorienta può organizzare il percorso in videoconferenza live, con docente collegato in tempo reale e possibilità di svolgere esercitazioni interattive. Non si tratta di un corso e-learning preregistrato.

È possibile organizzare il corso presso la nostra azienda?

Sì. Formorienta realizza percorsi dedicati presso le sedi aziendali dei clienti in tutta Italia. La formazione può essere svolta anche presso le aule di Padova oppure online live.

Quanto costa il Corso di Vendita Telefonica B2B?

Il costo viene definito attraverso un preventivo personalizzato, considerando il numero di partecipanti, la modalità di svolgimento e le esigenze formative dell’organizzazione.

Vuoi aiutare i tuoi collaboratori a utilizzare meglio la voce, comunicare con maggiore sicurezza al telefono e gestire efficacemente le chiamate commerciali?

Formorienta può progettare un Corso di Vendita Telefonica B2B e Prospecting Commerciale dedicato alla tua organizzazione, partendo dalle attività quotidiane, dalle difficoltà riscontrate e dagli obiettivi formativi da raggiungere.

Il percorso integra esercitazioni vocali, tecniche di comunicazione e simulazioni commerciali, con particolare attenzione alle competenze che i partecipanti potranno utilizzare concretamente nel proprio lavoro.

Richiedi una proposta formativa personalizzata.

Scrivi a info@formorienta.it oppure contatta Formorienta al 049 7999823 per ricevere informazioni e concordare un preventivo.